Atendimento ao Cliente

Os desafios de atender os clientes usando o bom senso e a lei, sua equipe está preparada?

Muitas organizações lidam em seus espaços com os mais diversos tipos de usuários que podem possuir ou adquirir as inúmeras características como: idade, classe social, orientação sexual, religião, raça, necessidades especiais,  identificação social, dentre muitas outras que definem as pessoas. E também tem as características provisórias como: surtos, embriaguez, distúrbios psicológicos, dentre outros mais.      

Seja qual for o ramo de negócio, sua equipe precisa estar habilitada para atender qualquer cliente.

Ser comprometida e apta para lidar com tanta diversidade é um grande desafio de qualquer organização, e estar comprometida, é ter certeza que seus colaboradores estão prontos para atender os usuários com bom senso dentro da lei e principalmente com a humanidade. Mas, como atender o usuário satisfeito ou não, dentro da lei com humanidade e ao mesmo tempo cumprindo com o seu dever?

Este é o desafio que as organizações possuem em todos os seus departamentos que de alguma forma possuem contato com o cliente.

Pois, um atendimento que sai do normal por algum tipo de desentendimentos independente da causa, precisa ser administrado com atitudes técnicas para que o mesmo seja sanado da melhor forma possível, evitando dessa maneira quem sabe, evoluir para questões mais graves.      

Porquê, um atendimento, não deveria ser iniciado no código civil e migrar para o código penal, pois isso é o que chamamos de perda do controle da atividade técnica do atendimento.

Por conta disso, os colaboradores devem receber constantemente treinamentos e capacitações adequadas à cada função que cada um exerce no atendimento ao cliente.  E esses treinamentos, devem ser capazes de fazê-los absorver, (por meio de dinâmicas de grupos, aulas, conteúdos,etc.) o fato de que o atendimento deve ser sempre técnico e não fruto de improvisação.

Visto que, ao executar uma atividade de atendimento ao cliente, esta deve ser realizada de forma técnica, e os desentendimentos que possam ocorrer devem ficar no nível corporativo e  não no nível pessoal. De maneira que, se não é pessoal (o colaborador está desempenhando a função de trabalho), a “cartilha” de atendimento ao cliente deve ser seguida à risca para cada situação que possa se apresentar, seja ela dentro do esperado ou fora.

Por isso, cada empresa de acordo com o seu tamanho deveria elaborar uma cartilha ou um manual de ações ainda que simples, abordando os possíveis problemas que possam ocorrer no executar de suas atividades junto ao cliente e/ou usuários. Depois, contratar alguém (empresa) de fora para montar um treinamento ensinando a equipe os procedimentos corretos (da cartilha e outros) caso uma situação venha sair do controle.

A questão é que muitas organizações no executar de suas atividades, atendem as pessoas por meio de colaboradores sem um treinamento adequado e que possuem suas percepções trazidas consigo ao longo de suas vivências do “olho por olho, e dente por dente”. E que por conta disso têm os seus agir orientado, hora por um senso social que muitas vezes pode não está tão alinhado com as normas e padrões determinados pela lei no atendimento ao cliente, hora por uma concepção moral pessoal equivocada que em determinados momentos pode extrapolar o bom senso produzindo resultados absolutamente bizarros.

     Estas e demais questões quando se somam à situações conflitantes podem tanto colocar em risco a segurança do cliente, quanto, do profissional que efetua o atendimento. De maneira que, que muitas das vezes costumam gerar agressões verbais de cunho inclusive preconceituoso ou de outras questões  de alto risco físico, que possuem potencial de  migrar de um simples atendimento para um caso policial.

     E a conta desse atendimento realizado por um colaborador não bem preparado pode sair bastante alta para a empresa. Que na melhor das hipóteses pode perder apenas o cliente (embora isto seja bastante negativo). 

     Assim, muitos desafios são traçados todos os dias frente ao cliente e por tanto, todos os colaboradores das organizações devem estar bem preparados para tratar as pessoas segundo o bom senso estabelecido pelas normas legais e não segundo um julgamento pessoal do próprio colaborador que às vezes acha que está defendendo de alguma forma o interesse da empresa. 

     O nosso treinamento de atendimento ao cliente entra exatamente nestas e outras questões, ele é elaborado segundo os critérios e características de atendimento de cada organização. Para que o treinamento seja montado segundo à realidade vivida no cotidiano de trabalho de cada colaborador que representa a empresa frente ao cliente.

     Pois, trabalhamos para diminuir e quem sabe eliminar os possíveis danos que possam ser gerados em um atendimento ao cliente mal executado. Entendemos desta forma, que situações adversas até podem surgir na prestação de algum serviço, mas os colaboradores da empresa devem estar preparados para que as mesmas não migrem para algo que possa sair do controle e gerar um grande mal.

POR QUE ESCOLHER A GENTE ?

Porque trabalhamos formando a cultura nos colaboradores que o cliente é o principal parceiro de quem presta serviços ou vende produtos, e que suas necessidades são as molas propulsoras do mercado. Desta forma, conquistá-lo é a melhor maneira que uma empresa tem de ter sucesso.

Estratégia

Desenvolvimento de ações estratégicas com você, visando aprimorar e melhorar suas vendas e atendimento ao cliente.

Planejamento

Formatamos nossas mentorias para cada caso, tendo em vista que, cada empresa possui seus prórprios desafios em vendas e no atendimento ao cliente. Sendo assim, antes mesmo de falarmos de propostas, queremos falar com você sobre sua equipe  seja esta do tamanho que for

Crescimento

Depois de efetuar um bom treinamento na equipe, e  a mesma passar a se comportar como um time, será possível construir um planejamento medindo semanalmente ou mensalmente os resultados das ações estratégicas.

Veja o que disse, alguns que experimentaram nosso trabalho no Brasil afora!

Em nosso blog, abordamos diversos temas relativos à gestão empresarial, vendas e atendimento ao cliente.

Por isso, confira em nosso blog, dicas para a gestão de sua empresa, atendimento ao cliente ou equipe de vendas com estratégias  que  desenvolvemos baseadas na adminstração sistêmica.